Elija la tarea antes que la herramienta de IA

Observe primero el trabajo real

Antes de elegir un modelo, siga una solicitud desde que entra hasta que termina. Anote quién la recibe, dónde espera y qué partes deben repetirse. Elija una tarea con una entrada clara y un resultado que se pueda revisar. Si el resultado esperado todavía es impreciso, tampoco podrá saber si la IA ayudó.

Elija un resultado fácil de revisar

La IA resulta más útil cuando revisar el resultado requiere menos esfuerzo que producirlo desde cero. Puede buscar un dato en varios documentos, preparar el primer borrador de una respuesta de soporte o pasar los campos de una factura a una tabla. En todos esos casos, una persona debe poder decidir con rapidez si el resultado sirve.

La revisión debe ocurrir antes de que el resultado se convierta en una decisión, llegue a un cliente o modifique otro sistema.

Deje la decisión a quien conoce el contexto

Una excepción para un cliente, un detalle legal o un caso delicado de soporte dependen de una historia que puede no aparecer en la información enviada al modelo. La IA puede reunir el material o preparar un borrador. La decisión corresponde a la persona que entiende la situación y asume la responsabilidad por el resultado.

Prepare el traspaso a una persona

Defina cuándo vuelve la tarea a manos de una persona, quién la recibe y qué información necesita. Esa persona debe entender lo ocurrido y continuar sin reconstruir todo el caso. Si el proceso manual para los casos poco comunes no está claro, la IA solo ocultará el problema durante un tiempo.

Mida una sola tarea

Registre el tiempo y la tasa de error antes del cambio. Después de ponerlo en marcha, mida el tiempo ahorrado y cuántos resultados se corrigen o descartan. Si casi todos necesitan retoques, reduzca la tarea o retire la IA. Vuelva a una tarea cuyo resultado se pueda revisar sin repetir el trabajo a mano.