Qué hacer cuando un cliente tiene una idea, no un brief terminado

Empieza por la situación, no por la solución

Una idea puede llegar como una función, un sitio de referencia o una frase como "necesitamos una app". Es contexto útil, no un requisito. Pregunta quién vive el problema, qué hace hoy, dónde se rompe el camino y qué cambiaría con un resultado mejor.

Separa los hechos de las suposiciones

El cliente puede conocer muy bien el negocio y aun así no saber cuál es la interfaz adecuada. Anota lo que ya es cierto: usuarios, límites, contenido, aprobaciones, integraciones y fechas. Marca el resto como decisiones pendientes. Así una opinión segura no se convierte en una suposición invisible.

Haz pequeña la siguiente decisión

No esperes todas las respuestas antes de mostrar trabajo. Una estructura inicial, un flujo clicable o un ejemplo con contenido real da a la conversación algo concreto. Cada revisión debe cerrar una pregunta y mostrar la siguiente, en lugar de pedir aprobación para todo el producto de una vez.

Mantén el alcance a la vista

Las ideas nuevas son normales cuando la gente ve el trabajo. Deben vivir fuera de la tarea actual hasta que su coste y valor estén claros. Un registro visible de decisiones protege el presupuesto y permite cambiar de rumbo con honestidad cuando la evidencia lo pide.